取信於人易如反掌?3步令你成為無可取代的存在

這星期有一件事在親子網站鬧得熱哄哄的,沒想到今天已在報章上報導出來了。內容大約是說一名人士自稱認識的士尼樂園的高層,可以平價代訂酒店及購買精品。一般人對於這些聲稱普遍懷有戒心,但報道說有多達三百名苦主,難道這三百人都是傻的嗎? 不能否認的確有一些傻傻的不知怎麼就上釣了,那麼大部分人為什麼會上釣呢?任何事情都有正反兩面,以反面教材來學習然後正面應用,才算得上高層次的學習吧。

 

PHOTO /《The Dropout》IMDb

在討論如何把這些概念應用在商界、職場、兩性及人事前,先把該疑人行為簡述,然後才抽絲剝繭把精髓抽出應用吧。該名疑人先用平價代訂迪士尼酒店及購買全年證,並且確實提供了服務,亦有多人見證分享。他每日都在迪士尼酒店代拿房間並且安排及協助安頓購買服務的人士。然後亦有見證者分享,因疫情關係泳池限制人數,有家庭因而不能入場,但他打一通電話該家庭就能入去游泳了。更有人分享他打一通電話就能讓沒購買門票的菲傭跟入場(以上資料取材自頭條日報7月15日報道)。

PHOTO / 《Inventing Anna》IMDb

說到這裏,若以上所有事情都屬實,你會向他購買平價服務嗎?若果會的話,你在哪個階段開始相信他呢?先細心想一想,然後我們再來看看下面的解釋,看如何應用本事件的心理分析,為自己在實際生活中奪取優勢吧。

PHOTO / IG@tvn_drama

「信任」是一門高深學問,但也並非無跡可尋,跟從以下取信於人的三個步驟,為自己在職場、家庭、人際方面鋪路發展吧。

 

1. 取信於人方法:言而有信

PHOTO / JTBC《前輩,那支口紅不要塗》

取信於人的入門方法就是「言而有信」。在這個階段,你的對手一般還未認識你,大約就在你踏入新公司的一刻,或在認識一個全新的朋友那時一樣。這個階段一般都是以「摸底」為主,正如公司不會對你委以重任,女朋友亦不會立即以身相許一樣。

PHOTO / 《我要準時下班》

摸底涉及了很多無關重要的承諾及約定,在這個時候事無大小都能恪守承諾,摸底就成功了,對方亦會開始對你的能力及態度有所認識,繼而可以把更多的事情交託於你。就那件詐騙案件為例,那疑人能以略低於市價的價錢為你買全年票,被騙了就最多損失一百幾十,就像人際關係般,最多就被騙了一餐晚飯。

 

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2. 取信於人方法:照顧周全

PHOTO / IG@disneypluskr

所謂照顧周全其實就是一個上心的表現。曾經有一位特首稱自己為「7-11」特首,宣稱自己工作時間是朝七晚十一,姑勿論他是否「做到嘢」,這工作態度已經給會留意他的人一個很好的印象。如果你在一間新公司上班,可以從一些別人不會或不想處理的事情著手,我曾見過有一位舊同事每個星期六早上都會把公司雪櫃冰格積存的食物重新排列,再把一些應該被人遺忘了的飯盒貼上扔掉前的最後通牒。

PHOTO / Netflix《氣象廳的人們:社內戀愛殘酷史篇》

這些事情在你看來無關重要,但在公司管理層的眼中這叫做「附加工作」,是對公司有心及有承擔的表現。的確那位同事很快就能接手公司其中一個大項目,晉升比人快了。在兩性關係中這個「附加工作」的威力更顯而易見。預早準備生日驚喜,加班晚歸的專車接送等等,這些附加工作相信你的女士都沒有開聲要求,做了就是有心的表現,當然在心裏無限加分。

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那件詐騙案件的疑人就是每天都到的士尼酒店為顧客協助安頓,試問一般旅行社會有這樣的服務嗎?在你未知那是詐騙案件時,這就是有心為你的表現了。

 

3. 取信於人方法:能人所不能

PHOTO / SBS《社內相親》

說到這個步驟,基本大多數人都對你有很高的信任了。不過始終都有一些極高層或對人很有戒心的人還未完全信你。畢竟你正在做的附加工作,在他們看來都不難完成,還有種「咁進取博咩」的感覺。要令這班人都信你,甚至成為你的代言人或見證者,最後這一步就十分緊要了。這一步緊要在於你能做到別人做不到的東西,成為了一種無可取代的存在。

PHOTO / 《I Care A Lot》IMDb

留意一下你公司內是否有些人,他們可以橫行無忌,連高層老闆都要給他幾分薄面?在一間公司裏,無可取代的存在例子包括能包辦水電工及電腦維修的職員,有廣闊脈絡能為公司爭取很多優惠及資源的同事等等。當你能為別人解決燃眉之急,甚至做到一些超乎別人想像的工作時,你就能獲取別人最高的信任,甚至把一些超級重要的任務甚至私人事務都交託給你。

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案件中的疑人可以打一通電話就可讓你無視泳池防疫規例,甚至可讓傭人無票入場,「你做一次比我睇」?當你能把這一句大大聲的說出來,就證明你已達到這個無可取代的存在的級數了。這級數已超越信任,到達讓人依賴的級數了。

PHOTO / IG@douki_sakura

這個爭取人信任的流程其實存在於我們的周圍,如果你有留意youtube彈出的廣告,有很多從事電商或領袖培訓的人,在銷售他們的產品時,會放上很多過往成功案例及很多傳媒採訪的經歷,其實中心思想都在說:「你做一次比我睇?」心理學存在於我們周圍,巧妙運用心理學能為你獲取很多優勢。

 

林嘉良博士
香港理工大學醫療科學博士
美國彭博大學工商管理博士
香港註冊護士
加拿大註冊心理學家
香港心理治療總會主席

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