職場心理學｜職場巧用同理心 左右逢源升遷神速

再回頭討論有關「服務式管理」的事情。這個管理辦法是要求管理者協助其員工完成他們的工作，並非監督他們完成工作。這管理辦法的核心思想是「同理心」，管理人員需要表現出關懷，並站在員工的角度、高度及維度，想方設法幫助他們，為他們向上級爭取，以便利他們完成工作，準時收工。這是大多數中級管理者都認識的事情。若果你想更進一步，晉身高級管理者，又或是想一眾員工「聽你支笛」，成為你的無形資產，不如嘗試一下同時「服務式管理」你的上級及下級。

有沒有聽過一個好的員工，是可以幫上級完成他的任務，這當中又涉及理解上級的上級的想法，才能有效幫助你的上級。現今管理你的上級已成為了職場必修科，你必須知道你的上級在為什麼事情而煩惱，而你又可以如何幫到他。大多數的高層，都不能理解下層員工的想法，所以下層員工才經常有「膠層」、「腦細」的想法，正正就是他們不知道上級在煩惱什麼。要管理你的老闆，這是一個很好的切入點，且看我一位朋友的做法，看看有否為你帶來一點啟示。

作為中層管理者，上通下達是非常重要的。你必須把上級交帶的事情交給下級去完成，同時把下級的情況隨時報告上級。可是這類人往往會被視為「奸細」，因為他們的工作包含了「篤背脊」的元素。我這位朋友巧妙利用了「服務式管理」的同理心部分，她往往會在上下級同場的情況下，為下級人員代言，這就能給予下級人員一種同聲同氣的感覺。但原來，她一早已通過另外的渠道把消息通知上級，在眾人面前代言其實只是一場籠絡人心的戲。面對下級，她又會盡最快的速度，把上級的打算和決定以號外的方式靜悄悄的告訴你，但原來正式的circular (傳閱通知) 已在準備當中呢。這個中間人，基本上團隊沒有了她都沒有任何分別，反正消息遲早都會到達各個當事人，她的工作就只是加速了消息的傳達，從而成功收買了上下兩級的心。很簡單無聊對吧 ? 留意一下你的周圍，總有一個這樣的「天地線」存在，且看誰的升遷更快，再下定奪吧。

林嘉良博士

香港理工大學醫療科學博士
美國彭博大學工商管理博士
香港註冊護士
加拿大註冊心理學家
香港心理治療總會主席

psyassohk@gmail.com