職場心理學|職場巧用同理心 左右逢源升遷神速

近來翻閱一些有關公司管治或討論經濟的書刊,發現「服務式管理」這個概念多了人討論。雖然這個管理學說出現了近50年,不過人類面對新事物時,抱持懷疑態度也是理所當然,難怪有人類要改變一個固有思維或做法,需時幾十年之說,讀者可留意一下公司的情況,看一下有沒有應改未改的地方,看需時多久才能作出改變。

cup of coffee near MacBook Pro
Photo by ian dooley on Unsplash

 

再回頭討論有關「服務式管理」的事情。這個管理辦法是要求管理者協助其員工完成他們的工作,並非監督他們完成工作。這管理辦法的核心思想是「同理心」,管理人員需要表現出關懷,並站在員工的角度、高度及維度,想方設法幫助他們,為他們向上級爭取,以便利他們完成工作,準時收工。這是大多數中級管理者都認識的事情。若果你想更進一步,晉身高級管理者,又或是想一眾員工「聽你支笛」,成為你的無形資產,不如嘗試一下同時「服務式管理」你的上級及下級。

group of people having a meeting
Photo by Mario Gogh on Unsplash

有沒有聽過一個好的員工,是可以幫上級完成他的任務,這當中又涉及理解上級的上級的想法,才能有效幫助你的上級。現今管理你的上級已成為了職場必修科,你必須知道你的上級在為什麼事情而煩惱,而你又可以如何幫到他。大多數的高層,都不能理解下層員工的想法,所以下層員工才經常有「膠層」、「腦細」的想法,正正就是他們不知道上級在煩惱什麼。要管理你的老闆,這是一個很好的切入點,且看我一位朋友的做法,看看有否為你帶來一點啟示。

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作為中層管理者,上通下達是非常重要的。你必須把上級交帶的事情交給下級去完成,同時把下級的情況隨時報告上級。可是這類人往往會被視為「奸細」,因為他們的工作包含了「篤背脊」的元素。我這位朋友巧妙利用了「服務式管理」的同理心部分,她往往會在上下級同場的情況下,為下級人員代言,這就能給予下級人員一種同聲同氣的感覺。但原來,她一早已通過另外的渠道把消息通知上級,在眾人面前代言其實只是一場籠絡人心的戲。面對下級,她又會盡最快的速度,把上級的打算和決定以號外的方式靜悄悄的告訴你,但原來正式的circular (傳閱通知) 已在準備當中呢。這個中間人,基本上團隊沒有了她都沒有任何分別,反正消息遲早都會到達各個當事人,她的工作就只是加速了消息的傳達,從而成功收買了上下兩級的心。很簡單無聊對吧 ? 留意一下你的周圍,總有一個這樣的「天地線」存在,且看誰的升遷更快,再下定奪吧。

 

 

林嘉良博士

香港理工大學醫療科學博士
美國彭博大學工商管理博士
香港註冊護士
加拿大註冊心理學家
香港心理治療總會主席

psyassohk@gmail.com

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